Termeni și condiții

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului blureon.com și relația generală cu Blureon SRL (CUI 49374555), furnizor de servicii de comunicații electronice. Condițiile specifice ale serviciilor contractate — parametri tehnici, niveluri de serviciu, tarife și durată — sunt stabilite prin ofertă și prin contractul individual, care prevalează asupra acestor termeni generali.

Despre furnizor

Blureon SRL, cu sediul în Str. Pârâului nr. 2B, demisol, Cluj-Napoca, este furnizor de servicii de comunicații electronice, autorizat conform reglementărilor ANCOM, în regim de autorizare generală (certificat-tip eSC2769/10.04.2025).

Serviciile

Oferim servicii de telecomunicații (SIP trunk, numere și DID, portare număr, SIM hosting GSM) și produse software (Blureon PBX, Blureon Phone). Disponibilitatea, parametrii tehnici și prețurile fiecărui serviciu se stabilesc prin ofertă și prin contract. Descrierile de pe site au caracter informativ și nu constituie ofertă fermă.

Serviciile și produsele Blureon, inclusiv pachetele gratuite, sunt destinate exclusiv firmelor, instituțiilor publice și altor organizații înregistrate legal. Nu se adresează persoanelor fizice.

Utilizarea site-ului

Conținutul site-ului are scop informativ. Ne rezervăm dreptul de a modifica informațiile fără notificare prealabilă. Folosirea site-ului în scopuri ilegale sau care afectează funcționarea acestuia este interzisă.

Proprietate intelectuală

Marca Blureon, conținutul, elementele grafice și software-ul sunt proprietatea Blureon SRL sau a partenerilor săi și sunt protejate legal. Nu pot fi copiate sau folosite fără acordul scris al titularului.

Obligațiile clientului

Clientul se obligă să furnizeze date corecte, să nu utilizeze serviciile în scopuri frauduloase — inclusiv trafic generat artificial sau apeluri care exploatează diferențe de tarifare — și să respecte legislația aplicabilă comunicațiilor electronice.

Disponibilitate și răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru continuitatea serviciilor, cu monitorizare activă și, acolo unde configurația o permite, cu rute alternative. Nivelurile de disponibilitate garantate, modul de măsurare și eventualele compensații se stabilesc, atunci când sunt agreate, prin acordul de nivel de serviciu anexat contractului. Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de factori aflați în afara controlului nostru, precum indisponibilitatea conexiunii la internet a clientului, defecțiuni ale echipamentelor clientului, incidente la furnizori terți sau situații de forță majoră. Limitele de răspundere sunt detaliate în contractul de servicii.

Portabilitate și încetare

Numerele pot fi portate în condițiile și prin procedurile aplicabile de portabilitate. Condițiile de încetare a serviciilor, termenele de preaviz și obligațiile financiare aferente sunt prevăzute în contractul individual.

Soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile se pot transmite telefonic sau prin formularul de contact. Termenele de răspuns și procedura de escaladare sunt prevăzute în contractul de servicii. Clientul are dreptul de a se adresa ANCOM sau autorităților competente în materie de protecție a consumatorilor, în condițiile legii.

Aplicația Blureon Phone

Blureon Phone, inclusiv pachetul Free, se folosește numai în numele unei firme, al unei instituții publice sau al altei organizații înregistrate legal. Cine îl instalează sau îl folosește confirmă că acționează în numele unei astfel de organizații.

Pe calculator, aplicația se utilizează cu un cont SIP al organizației, emis de centrala ei telefonică administrată de Blureon sau, pe pachetul Free, de orice furnizor SIP al organizației. Pe iOS și Android, aplicația se utilizează numai cu un cont emis de centrala telefonică a unei firme. Drepturile de utilizare (pachet, număr de dispozitive, notificări de apel) derivă din licența firmei și din contractul acesteia cu Blureon SRL sau cu partenerul care îi administrează centrala. Aplicația este licențiată, nu vândută; licența este neexclusivă, netransferabilă și încetează odată cu dreptul firmei. Apelurile către numerele de urgență sunt predate aplicației de telefonie a dispozitivului; Blureon Phone nu asigură localizarea apelantului. Calitatea apelurilor depinde de conexiunea la internet și de centrala firmei. Administratorul firmei poate deconecta dispozitivul în orice moment. Pentru distribuția prin App Store se aplică, suplimentar, termenii standard Apple pentru aplicațiile licențiate (Licensed Application EULA).

Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din România.

Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni, ne poți contacta la (0374) 550 147 sau prin formularul de contact.