# Blureon Telecom — documentație pentru agenți AI și ingineri

Blureon Telecom este operator de telecomunicații autorizat ANCOM, cu rețea și datacenter propriu în Cluj-Napoca. Furnizează SIP trunk, numere fixe și naționale, portare și SIM hosting GSM, împreună cu propria platformă de centrală telefonică multi-tenant, în cloud sau pe infrastructura clientului. Numele juridic al companiei este Blureon SRL. Platforma de centrală e disponibilă și pentru integratori și furnizori de servicii.

## Stadiul, la 5 noiembrie 2026
- Blureon Phone: disponibil pentru macOS și Windows; pachetul Free e gratuit, pentru firme și organizații (nimic Blureon nu e pentru persoane fizice). Descărcare, mereu ultima versiune Stable: https://portal.blureon.com/downloads/blureon-phone/macos și https://portal.blureon.com/downloads/blureon-phone/windows. iOS și Android: în curând.
- Blureon PBX: în alfa, folosit cu apeluri reale pe centrala de test Blureon; devine comercial după ce rulează la primii clienți. Funcțiile AI sunt construite, dar încă neprobate cu un furnizor AI real. Centralele de test sunt conturi demo pe centrala Blureon, pornite la cerere pentru 14 zile (cel mult 90); primesc apeluri pe numărul comun de demo, după un cod de 4 cifre, și sună în afară doar la 112. Primii clienți intră printr-un program de acces timpuriu. Varianta în cloud-ul Blureon: în pregătire.
- Serviciile de operator (SIP trunk, numere și DID, minute, portare): estimat ianuarie 2027.
- SIM hosting GSM: activ, se vinde de acum, în acces timpuriu, clienților Blureon PBX.
- Pachetele și prețurile actuale (JSON public, sursa unică): https://portal.blureon.com/api/catalog/blureon-phone și https://portal.blureon.com/api/catalog/blureon-pbx. Cumpărarea direct din portal: în curând.

Autorizarea este în regim de autorizare generală, ca furnizor de rețele și servicii de comunicații electronice, certificat-tip nr. eSC2769/10.04.2025. Serviciile de operator sunt SIP trunk, numere fixe și DID, portare număr și SIM hosting GSM; produsele software sunt centrala Blureon PBX și aplicația de apel Blureon Phone. Platforma include un strat AI: fluxurile de centrală se generează dintr-o descriere în limbaj natural și sunt verificate de om în editorul vizual înainte de publicare.

Blureon vinde atât direct către companii, cât și prin parteneri de canal — integratori IT, furnizori de servicii gestionate și firme de software — care revând telefonie sub brandul lor, fără să devină ei înșiși operatori. Regulile de canal sunt publice, la https://blureon.com/parteneri/#canal.

Site-ul există în două limbi. Acesta este documentul în română; versiunea în engleză este disponibilă la https://blureon.com/en/ (sumarul ei, la https://blureon.com/en/llms.txt).

Contact: telefon (0374) 550 147 (format internațional +40374550147). Formular de contact: https://blureon.com/contact/. Sediu: Str. Pârâului nr. 2B, demisol, Cluj-Napoca, județul Cluj, România. Date legale: Blureon SRL, CUI 49374555, Reg. Com. J12/74/2024, furnizor autorizat ANCOM în regim de autorizare generală, certificat-tip nr. eSC2769/10.04.2025.

## Program de parteneri

Publicul principal al Blureon îl formează integratorii IT, furnizorii de servicii gestionate și firmele de software care vând telefonie clienților lor. Detaliile complete sunt la https://blureon.com/parteneri/.

- **Ce ia partenerul.** Cele trei alegeri sunt independente: (1) doar traficul — trunk, DID-uri și portare peste platforma pe care partenerul o are deja; (2) doar platforma — centrală multi-tenant sub brandul partenerului, cu operatorul lui actual conectat pe trunk; (3) amândouă, cu un singur contract și un singur punct de suport.
- **Unde rulează.** Pe infrastructura partenerului; în cloud, în infrastructura Blureon (în pregătire); sau la sediul clientului final, când politica acestuia cere on-premise.
- **Cum se plătește.** Platforma: abonament lunar sau anual, ori licență cumpărată o singură dată. Traficul: planuri cu numere, canale și minute incluse, iar peste ele consum taxat la secundă; renunțarea e posibilă oricând, fără penalități, dacă nu există facturi neachitate. Peste cel mai mare plan, ofertă personalizată.
- **Sursele de marjă.** Marja pe trafic (minute cumpărate la prețul de partener și revândute la prețul partenerului), marja pe platformă (partenerul stabilește prețul final către client), implementarea și configurarea facturate de partener, plus venitul recurent din abonamentul lunar.
- **Prețul de partener.** Partenerul cumpără de la Blureon cu o reducere la prețurile din portal, mai mare când cumpără mai mult, și revinde clientului său: el stabilește prețul și emite factura.
- **Cum începe colaborarea.** (1) discuție tehnică despre ce are partenerul instalat și ce vrea să vândă; (2) o centrală Blureon PBX de test: un cont demo pe centrala Blureon, pentru 14 zile (cel mult 90), care primește apeluri, dar nu sună în afară; (3) primul client configurat împreună, prin programul de acces timpuriu; (4) contractul de partener la versiunea comercială, cu reducerea la prețurile din portal.
- **Ieșirea din program.** Partenerul își exportă datele și configurațiile, iar numerele se portează la alt operator prin procedura de portabilitate aplicabilă.
- **Marca albă.** White-label-ul Blureon PBX schimbă interfața web: numele produsului, sigla, iconița din tabul browserului și culoarea principală, cu un brand ales pentru fiecare firmă client. Emailurile trimise utilizatorilor păstrează deocamdată numele Blureon PBX. E inclus în Enterprise și se adaugă pe celelalte pachete plătite. Aplicația Blureon Phone își păstrează numele; pe Enterprise, pe Mac și Windows, arată numele și sigla firmei client.

## Operațiuni și livrare

- Model de livrare: operator de comunicații electronice cu infrastructură proprie (datacenter propriu în Cluj-Napoca) și rețea de voce proprie, cu interconectări directe cu alți operatori.
- Regiune: România, cu posibilitate de extindere în UE.
- Proces tipic: (1) discuție tehnică despre ce folosește clientul acum — utilizatori, numere, centrală; (2) construirea fluxului de apel, descris în limbaj natural de client și generat de agentul de configurare, verificat împreună în editorul vizual; (3) portare numere și test în paralel cu setupul existent; (4) trecere în producție, cu monitorizare activă și suport tehnic în continuare.
- Calitate: urmărim calitatea rutelor noastre și intervenim la degradări; nu promitem o valoare fixă, pentru că depinde și de conexiunea clientului.
- Suport: ingineri care administrează zilnic infrastructura; escaladare pentru incidente.
- Responsabilități: Blureon asigură rutarea, numerele, disponibilitatea rețelei și suportul; clientul asigură conexiunea la internet la sediu și configurarea propriilor echipamente, acolo unde se aplică.
- GDPR: datele de trafic sunt prelucrate strict pentru prestarea serviciului și conform obligațiilor legale; infrastructura este găzduită propriu, în datacenterul din Cluj-Napoca.

## Stratul AI

Platforma separă clar două lucruri diferite:

1. **Agentul de configurare** — generează fluxul de centrală (meniu vocal, condiții de timp, cozi de apel, redirecționări, reguli de excepție) dintr-o descriere în limbaj natural a modului în care trebuie preluate apelurile. Rezultatul apare în editorul vizual, unde administratorul îl verifică, îl ajustează și îl publică. Configurația intră în funcțiune doar după aprobare umană.
2. **Agenții vocali** — preiau efectiv apeluri pentru companie, în fluxul de centrală deja publicat. Răspund la întrebări frecvente, colectează informații de bază și direcționează apelul către echipa potrivită, după regulile stabilite de administrator. Sunt un element din flux; vocea apelului merge în timp real de pe centrală la OpenAI, cu cheia clientului.

Pe lângă cele două, platforma oferă:

- **Analiza după apel**: pentru apelurile configurate pentru analiză se generează transcrierea, rezumatul, tonul convorbirii și subiectele discutate; raportul subiectelor arată distribuția lor. Căutarea în conversații după subiect și interogarea datelor în limbaj natural nu există.
- **Mesageria vocală cu transcriere** pe email.
- **Datele cardului**: agentul oprește înregistrarea dintr-un cod cât clientul dictează datele cardului; în transcrieri, numerele de card se maschează automat.
- **Furnizorul AI**: înregistrarea sau textul pleacă direct de pe centrală la furnizorul ales de client (OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, Deepgram), cu cheia clientului; transcrierea poate rula și local, pe centrală. Blureon primește doar consumul (cantitate și cost).

Stadiul la 5 noiembrie 2026: funcțiile AI sunt construite, dar încă neprobate cu un furnizor AI real (agenții vocali, doar cu un furnizor simulat).

## Serviciu: SIP Trunk

Trunchi SIP care conectează orice centrală compatibilă (Asterisk, FreePBX, 3CX, Yeastar, Grandstream, Blureon PBX) la rețeaua telefonică publică, cu canale dimensionate după volumul de apeluri.

Pipeline:
1. Centrala se autentifică prin sesiuni SIP, fie prin înregistrare, fie pe bază de adresă IP.
2. Numerele DID se atașează la trunk și ajung la centrală, care le trimite mai departe spre meniuri vocale, cozi de apel, grupuri sau interioare.
3. Codecurile se aleg pe trunk, după centrala clientului.

Standarde și protocoale: SIP (RFC 3261), SDP, RTP.

Edge cases și limitări: calitatea depinde și de conexiunea la internet a clientului (ultima milă), pe care Blureon nu o monitorizează; fără QoS local pot apărea variații.

Comparație: față de liniile ISDN/analogice — mai multe apeluri simultane pe aceeași conexiune, cu un model de cost care poate fi mai potrivit pentru volumul de apeluri; față de alți furnizori VoIP — diferențele țin de configurarea rutelor și de suportul tehnic oferit, evaluate de la caz la caz.

## Serviciu: Numere fixe și DID

Numere publice din plajele alocate Blureon de ANCOM: 021 (geografic, București-Ilfov), 0375 (național) și numerele scurte 031 950 x, livrate pe trunkul SIP al clientului. Numere din alte județe: nu, deocamdată.

Pipeline:
1. Numărul se ia la rând (numerele obișnuite, fără taxă de alocare) sau se alege din listă (cu taxă unică; numerele speciale și cele scurte au taxa lor, iar cele scurte un supliment lunar).
2. Alocare pe trunk, cu adresa de instalare a serviciului, și livrare în header-ul de destinație (Request-URI sau To), pentru rutare internă către meniuri vocale, cozi de apel sau interioare.

Edge cases și limitări: numerele pot fi portate, la intrare și la ieșire, în condițiile și prin procedurile aplicabile de portabilitate; pentru numere noi, activarea se confirmă după verificarea datelor clientului.

Comparație: față de linii telefonice fizice separate pe fiecare număr — DID-urile pe același trunk sunt mai flexibile de administrat și de extins, fără cablare suplimentară per număr.

## Serviciu: Portare număr

Mutarea numerelor existente de la orice operator către Blureon, păstrând numărul, în condițiile și prin procedura de portabilitate aplicabilă.

Pipeline:
1. Validare eligibilitate — numărul trebuie să fie activ și fără datorii restante la operatorul donor.
2. Pregătirea cererii de portare și a mandatului, semnate de client; depunere și coordonare cu operatorul donor.
3. Stabilirea unei ferestre de portare (dată și interval); preconfigurarea rutării pe partea Blureon și a destinațiilor finale ale apelurilor, în avans.
4. Comutare în fereastra stabilită; verificarea apelurilor de intrare și de ieșire; confirmarea stabilității serviciului.

Edge cases și limitări: datoriile restante la operatorul donor pot bloca cererea de portare; fereastra de portare este stabilită prin procedura aplicabilă între operatori și nu este instantanee; pot apărea ferestre tehnice de comutare, comunicate clientului în avans. Portarea se poate face pentru numere individuale sau pentru blocuri, inclusiv de la operatori diferiți, într-un singur proiect coordonat; numerele rămân ulterior portabile în aceleași condiții.

Comparație: față de schimbarea numărului — portarea păstrează identitatea telefonică a companiei și evită actualizarea materialelor și a contactelor existente.

## Serviciu: SIM Hosting GSM

Activ: se vinde de acum, în acces timpuriu, clienților Blureon PBX. Cartelele SIM ale clientului sunt găzduite fizic în gateway-uri GSM la Blureon și conectate la centrala Blureon PBX ca linii GSM.

Pipeline:
1. Clientul trimite cartelele SIM; sunt montate în gateway-ul GSM.
2. Fiecare cartelă este expusă centralei ca un canal GSM; numărul de mobil devine o linie rutabilă — poate primi apeluri prin meniuri vocale și cozi, poate fi înregistrată.
3. Apelurile către rețele mobile pot pleca de pe cartela găzduită, folosind minutele din abonamentul clientului.
4. De pe cartele se trimit SMS-uri, din centrală.

Compatibilitate: orice operator mobil din România.

Edge cases și limitări: depinde de semnalul GSM la locația gateway-ului; abonamentele rămân ale clientului.

Comparație: față de a ține telefoanele fizice la birou — numerele mobile intră în fluxul de telefonie al companiei (rutare, înregistrare, cozi de apel), fără să depinzi de un telefon lăsat pe un birou.

## Produs: Blureon PBX

Centrală telefonică multi-tenant, în alfa, on-premise (varianta în cloud e în pregătire), cu strat AI integrat; funcțiile AI se deschid pe rând.

Funcții de telefonie, folosite cu apeluri reale pe centrala de test Blureon: editor vizual de flux, cozi de apel și ACD (rechemarea din coadă e făcută, încă nefolosită la un client), condiții de timp și sărbători, înregistrare (cu un cod prin care agentul o oprește cât clientul dictează datele cardului), rutare cu Least Cost Routing și rute de rezervă. Parțial: WhatsApp doar trimite, nu primește; SMS-ul pleacă prin gateway-ul clientului (GSM, SMPP, HTTP); dialerul și campaniile (manual, cu previzualizare, predictiv) sunt făcute, dar nedovedite încă la un client.

Funcții AI, construite, dar încă neprobate cu un furnizor AI real: agentul de configurare (generează fluxul dintr-o descriere în limbaj natural), agenți vocali, mesageria vocală cu transcriere pe email, transcrieri, rezumate, tonul și subiectele după apel, raportul subiectelor. Nu există: căutarea semantică în conversații și interogarea datelor în limbaj natural.

Arhitectură: datele fiecărei firme sunt separate în baza de date, nu doar în meniu; administratorul fiecărei firme intră în aceeași interfață web, vede doar firma lui și își face singur modificările uzuale (utilizatori, interioare, numere, meniuri vocale, programe, cozi), iar firmele, licențele și setările centralei rămân la administratorul centralei; TLS și SRTP disponibile, oprite implicit, pornite din interfața web; API REST pentru funcțiile principale (interioare, numere, trunk-uri, fluxuri, apeluri, înregistrări, cozi).

Deployment: on-premise (instalată pe serverul clientului); cloud găzduit de Blureon, în pregătire; multi-tenant cu izolare per client; white-label inclus în Enterprise, adaos pe celelalte pachete plătite.

Pachete: PBX Free (10 interioare, 25 cu un SIP trunk Blureon activ), PBX Essential, PBX Business, PBX Pro (contact center), PBX Enterprise; fiecare are tot ce are cel de dedesubt; Business, Pro și Enterprise au și o mărime nelimitată. Plata lunară sau anuală, ori licență pe viață (cât 4 ani de abonament). Prețurile: https://blureon.com/blureon-pbx/#pachete.

Edge cases și limitări: cerințele de resurse pentru funcțiile AI se stabilesc la dimensionarea implementării; configurațiile complexe (integrări, scenarii cu multe excepții, rutare specifică) pot necesita validare tehnică din partea echipei Blureon.

## Produs: Blureon Phone

Aplicație de apel nativă pentru macOS (Sonoma 14 sau mai nou, procesor Apple M1 sau mai nou) și Windows (build 1809 sau mai nou), construită pe Sipral (https://sipral.org), un motor SIP scris în Rust.

Funcții: conturi SIP multiple (UDP/TCP/TLS, SRTP); control apel complet (hold, mute, transfer orb și asistat, DTMF, înregistrare, apeluri simultane, mesagerie vocală cu indicator de mesaj nou, blacklist); prezența colegilor (BLF) cu bară flotantă; coduri de funcții Asterisk/FreePBX (transfer, pickup, ChanSpy listen/whisper/barge, park, DND); integrare cu centrala prin AMI sau Agent WebSocket, cu context de apel (DID, rută, meniu vocal, coadă, timp de așteptare); integrări CRM (Odoo, HubSpot, API propriu) care caută clientul după număr și îi arată numele la apel; în lucru: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, monday.com; SMS și WhatsApp din aplicație prin contul SMSWapi al firmei (Pro și Enterprise); webhook-uri și comenzi rulate automat la evenimentele de apel; istoric de apeluri (export CSV), contacte (sistem, locale, la distanță); configurare preluată automat după activare, pe baza setărilor aprobate pentru utilizator; actualizare automată.

Securitate: TLS și SRTP pe transport; stocare locală criptată AES-256-GCM, cu cheia în seiful sistemului (Keychain pe Mac, DPAPI pe Windows); aplicația trimite statistici de folosire, calitatea apelurilor și rapoarte de eroare, legate de calculator 24 de luni și apoi anonimizate, niciodată conținutul apelurilor.

Licențiere: cheie legată de stația de lucru, format BP-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, validare offline prin token JWT, cu verificare periodică; pachete Phone Free (gratuit), Phone Essential (gratuit cu o centrală Blureon PBX plătită), Phone Pro și Phone Enterprise (abonament lunar sau anual). Prețurile: https://blureon.com/blureon-phone/#pachete.

Codecuri: Opus, G.722, G.711 (PCMA/PCMU).
Platforme: macOS Sonoma 14 sau mai nou, pe Mac cu procesor Apple (M1 sau mai nou; nu Intel), Windows 10 build 1809 sau mai nou; versiunile pentru iOS și Android vin în curând.

## Ce nu facem (deliberat)

- Nu promitem continuitate necondiționată a apelurilor sau termene de activare prezentate ca garanție; le confirmăm după verificarea datelor și a configurației clientului.
- Nu garantăm calitatea pe porțiunea de internet a clientului (ultima milă); recomandăm QoS local acolo unde poate fi configurat.
- Blureon Phone nu trimite niciodată conținutul apelurilor în telemetrie.

## FAQ

Q: Blureon este operator sau revânzător?
A: Blureon este operator de comunicații electronice, autorizat ANCOM în regim de autorizare generală (certificat-tip nr. eSC2769/10.04.2025), cu infrastructură proprie și rutare directă către carrieri.

Q: Cum devin partener Blureon?
A: Prima etapă este o discuție tehnică despre ce are partenerul instalat și ce vrea să vândă mai departe. Urmează o centrală Blureon PBX de test, pornită manual de Blureon, care primește apeluri, dar nu sună în afară; apoi primul client configurat împreună, prin programul de acces timpuriu, iar la versiunea comercială contractul. Detaliile sunt la https://blureon.com/parteneri/.

Q: Trebuie să iau și trafic, și platformă?
A: Nu. Traficul și platforma se iau separat sau împreună: doar minute și numere peste platforma existentă a partenerului, doar platforma cu operatorul lui actual conectat pe trunk, sau ambele de la Blureon.

Q: Ce este un SIP trunk?
A: O linie telefonică virtuală care conectează centrala companiei la rețeaua telefonică publică prin internet, în locul liniilor fizice ISDN sau analogice, cu un model de cost care poate fi mai potrivit pentru volumul de apeluri.

Q: Cu ce centrale funcționează SIP trunkul?
A: Cu centralele care folosesc SIP standard: Asterisk, FreePBX, 3CX, Yeastar, Grandstream, Blureon PBX și altele; compatibilitatea centralei clientului se verifică înainte de activare.

Q: Pot folosi numerele actuale pe trunk?
A: Da, prin portare — numerele existente sunt aduse la Blureon și atașate la trunk; pot exista ferestre tehnice de comutare, comunicate în avans.

Q: Ce este un număr DID?
A: Un număr de telefon public livrat direct pe centrală prin SIP, fără o linie fizică separată pentru fiecare număr; mai multe DID-uri pot fi atașate pe același trunk.

Q: Cum se face portarea unui număr?
A: Se validează eligibilitatea, se pregătește și se depune cererea de portare, se stabilește o fereastră de portare, iar rutarea pe partea Blureon este pregătită în avans pentru a reduce întreruperea.

Q: Numerele pot fi portate ulterior și la alt operator?
A: Da, numerele rămân portabile în condițiile și prin procedurile aplicabile.

Q: Ce înseamnă SIM Hosting GSM?
A: Cartelele GSM ale clientului sunt găzduite fizic într-un gateway la Blureon și conectate la centrala Blureon PBX ca linii; apelurile către mobile pot folosi minutele din abonament, iar de pe cartele se trimit SMS-uri. Merge cu orice operator mobil din România și e activ, în acces timpuriu, pentru clienții Blureon PBX.

Q: Blureon PBX se poate instala on-premise?
A: Da; azi se instalează doar pe serverul clientului (varianta în cloud e în pregătire), iar resursele hardware trebuie să fie adecvate.

Q: Cum construiește AI-ul fluxul de apel în Blureon PBX?
A: Administratorul descrie în limbaj natural ce trebuie să se întâmple cu apelurile; agentul de configurare generează fluxul (meniu vocal, condiții de timp, cozi, destinații), care apare în editorul vizual pentru verificare și publicare.

Q: Ce diferență este între agentul de configurare și agenții vocali?
A: Agentul de configurare construiește fluxul de centrală pentru administrator; agenții vocali preiau efectiv apeluri pentru companie, în fluxul deja publicat.

Q: Pe ce sisteme rulează Blureon Phone?
A: macOS Sonoma 14 sau mai nou, pe Mac cu procesor Apple (M1 sau mai nou; nu Intel), și Windows 10 build 1809 sau mai nou, cu același set de funcții; versiunile pentru mobil vin în curând.

Q: Cu ce CRM-uri se integrează Blureon Phone?
A: Odoo, HubSpot și un API propriu: la apel, aplicația caută clientul după număr și îi arată numele. În lucru: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, monday.com.

Q: Ce codecuri suportă Blureon Phone?
A: Opus, G.722 și G.711 (A-law și u-law), cu transport criptat SRTP acolo unde este suportat de echipamente.

## Glosar

- SIP trunk — linie telefonică virtuală care conectează centrala la rețeaua publică prin internet.
- DID (Direct Inward Dialing) — număr public livrat direct pe centrală prin SIP, fără linie fizică per număr.
- PBX — centrală telefonică; gestionează apelurile interne și externe ale unei organizații.
- IVR — meniu vocal interactiv („apasă 1 pentru vânzări”).
- BLF (Busy Lamp Field) — indicator de prezență care arată dacă un coleg e liber sau ocupat.
- Portare — mutarea unui număr de la un operator la altul, păstrând numărul.
- SRTP — protocol pentru criptarea media (vocea) într-un apel VoIP.
- LCR (Least Cost Routing) — alegerea automată a celei mai economice rute pentru un apel de ieșire.
- Softphone — aplicație software care înlocuiește telefonul fizic.
- Agent de configurare — componenta AI care generează fluxul de centrală dintr-o descriere în limbaj natural, verificată de om înainte de publicare.
- Agent vocal — componenta AI care preia efectiv apeluri pentru companie, în fluxul de centrală deja publicat.